Reklamacje i zwroty

Regulamin zwrotów – LOVO HOME

Prawo do odstąpienia od umowy

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę poprzez:
- wiadomość e-mail, lub
- formularz zwrotu dostępny w sklepie (jeśli dotyczy).

Warunki zwrotu produktów
1. Zwracane produkty powinny być:
- nieużywane i czyste,
- wolne od zapachów (np. perfum, dymu tytoniowego),
- bez śladów prania lub użytkowania,
- kompletne (z metkami, elementami zestawu).
2. W przypadku produktów tekstylnych (np. pościel, zasłony, poduszki dekoracyjne):
- nie mogą być prane ani używane,
- powinny być zwrócone w oryginalnym opakowaniu (jeśli było dostarczone).
3. W przypadku produktów dekoracyjnych i wyposażenia (np. wazony, lampy, kosze):
- nie mogą posiadać uszkodzeń mechanicznych powstałych po dostawie,
- powinny być odpowiednio zabezpieczone na czas transportu zwrotnego.
4. Klient ma prawo rozpakować i obejrzeć produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru i cech.

Produkty wyłączone ze zwrotu
Ze względu na charakter branży home & decor, prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
- produktów wykonywanych na zamówienie (np. zasłony szyte na wymiar),
- produktów personalizowanych,
- produktów higienicznych po otwarciu (np. pościel, koce, ręczniki – jeśli zostały użyte),
- produktów uszkodzonych przez Klienta.

Adres zwrotu
Zwroty należy kierować na adres:
Lovo Home
Spręcowo 14b
11-001 Spręcowo

Koszty i sposób zwrotu
1. Koszt odesłania towaru ponosi Klient.
2. Zalecamy wybór przesyłki rejestrowanej (z numerem śledzenia).
3. Sklep nie przyjmuje przesyłek:
- za pobraniem,
- do paczkomatów (chyba że ustalono inaczej).

Zwrot środków
1. Zwrot płatności nastąpi w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego nadania.
2. Zwrot środków obejmuje cenę produktu oraz najtańszy dostępny koszt dostawy do Klienta (zgodnie z przepisami prawa).
3. Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, chyba że Klient zgodzi się na inną formę.

Uszkodzenia w transporcie
W przypadku otrzymania uszkodzonego produktu, Klient powinien:
- sporządzić protokół szkody z kurierem (jeśli to możliwe),
- zgłosić problem w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki,
- dołączyć zdjęcia uszkodzenia i opakowania.

Reklamacje
1. Produkty objęte są odpowiedzialnością Sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
2. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną lub pisemnie.
3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie do 14 dni.

Postanowienia końcowe
1. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie sklepu internetowego.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta.